L’essentiel en trente secondes. Dans neuf cas sur dix, le problème n’est pas Jitsi mais une autorisation refusée quelque part — par le navigateur, par le système, ou par une autre application qui a déjà pris la caméra. Suivez les étapes dans l’ordre : elles vont du plus fréquent au plus rare, et la première partie est commune à tous les systèmes.
Avant tout : la page de préparation
Jitsi affiche systématiquement un écran avant de vous laisser entrer. C’est le meilleur endroit pour diagnostiquer, parce que vous y êtes seul et que rien n’est encore en jeu. Vous devez y voir votre image et, en parlant, un indicateur de niveau qui bouge.
Si l’image est noire ou le niveau reste plat, inutile d’entrer : le problème est en amont de la réunion, et les sections suivantes s’appliquent.
Étape 1 — Une autre application a pris la caméra
C’est la cause la plus fréquente et la plus vite écartée. Une caméra ne peut être utilisée que par un programme à la fois : si Zoom, Teams, Skype ou même un autre onglet est resté ouvert en arrière-plan, Jitsi trouvera la caméra occupée. Fermez tout le reste, puis rechargez la page.
C’est aussi l’explication du « ça marche dans Zoom mais pas dans Jitsi » : ce n’est pas que Zoom fait mieux, c’est que Zoom l’avait déjà.
Étape 2 — L’autorisation du navigateur
Cliquez sur l’icône à gauche de l’adresse (le cadenas ou les curseurs selon le navigateur), puis vérifiez que la caméra et le micro sont sur Autoriser pour meet.jit.si. Si vous aviez refusé une fois, le navigateur s’en souvient et ne redemande plus jamais : il faut venir corriger ici.
Deux détails qui coûtent cher : le blocage suit le site, donc corriger sur un autre onglet ne sert à rien ; et en navigation privée, certains navigateurs redemandent l’autorisation à chaque session.
Étape 3 — L’autorisation du système
Sur macOS
C’est le cas que l’on nous signale le plus souvent, et il ne se règle pas dans le navigateur. Depuis macOS Catalina, c’est le système qui autorise chaque application à accéder à la caméra et au micro, séparément. Un navigateur peut donc très bien avoir la caméra et pas le micro — d’où des situations qui semblent absurdes.
Ouvrez Réglages Système > Confidentialité et sécurité, puis Micro et Caméra, et vérifiez que votre navigateur est coché dans les deux. Il faut ensuite quitter complètement le navigateur et le relancer : tant qu’il n’a pas redémarré, l’autorisation n’est pas prise en compte, et c’est ce qui fait croire que la manipulation n’a rien changé.
Sur Windows
Dans Paramètres > Confidentialité et sécurité, ouvrez Caméra puis Microphone. Vérifiez que l’accès est activé pour l’appareil, puis que les applications de bureau y sont autorisées — c’est cette seconde bascule, plus bas dans la page, qui bloque les navigateurs.
Sur téléphone
Dans les réglages du téléphone, à la fiche de l’application Jitsi Meet ou du navigateur utilisé. Sur Android, attention aux autorisations accordées « seulement cette fois » : elles expirent en fermant l’application.
Étape 4 — Le bon appareil n’est pas sélectionné
Si vous avez plusieurs caméras ou plusieurs micros — webcam externe, casque Bluetooth, écran avec micro intégré —, Jitsi n’en choisit pas toujours le bon. Ouvrez les paramètres de la réunion, onglet des périphériques, et sélectionnez explicitement l’appareil. Un bouton permet de tester la sortie audio avant de vous lancer.
Le cas classique du casque Bluetooth : branché après l’ouverture de la page, il n’apparaît qu’après un rechargement.
Ce qui ressemble à une panne et n’en est pas une
« Tout le monde était coupé alors que d’habitude non »
Un modérateur peut activer Tout le monde commence en muet et l’équivalent pour la vidéo. Les participants entrent alors coupés et doivent se réactiver eux-mêmes. Ce n’est pas un dysfonctionnement, c’est un réglage — qui disparaît d’ailleurs à la réunion suivante, puisque rien ne se conserve d’une salle à l’autre.
« Écrans brouillés, son haché, tout devient inaudible »
Là, le micro et la caméra fonctionnent : c’est le réseau qui ne suit pas. Jitsi réduit automatiquement la qualité pour tenir, et quand cela ne suffit plus, l’image se pixellise et le son se hache. Ouvrez le réglage de Qualité vidéo et descendez volontairement : en mode réduit, vous ne recevez plus que l’audio et le partage d’écran, ce qui rend une réunion utilisable là où elle ne l’était plus. Couper sa propre caméra aide aussi tout le monde, pas seulement soi.
« Mon écran est noir alors que je me vois dans les arrière-plans »
Signe que la caméra fonctionne et que c’est l’affichage qui est en cause : caméra coupée dans la barre d’outils, ou vignette repliée. Vérifiez l’icône de caméra avant de chercher plus loin.
Si rien n’y fait
Essayez un autre navigateur : cela isole immédiatement le problème. Si cela fonctionne ailleurs, le coupable est le premier navigateur — extension de confidentialité, profil abîmé, version trop ancienne. Voir notre article sur les problèmes rencontrés avec Google Chrome.
Bonjour,
Je suis sur Mac Catalina et avec Firefox.
J’ai fat une erreur à la première utilisation en ne donnant pas l’autorisation pour le micro. Mais je ne peut plus revenir en arrière, aucune des méthodes proposées ne me permet de redonner l’autorisation au micro.`
Comment faire ?
J’ai exactement le même problème. J’ai refusé, par erreur, l’autorisation pour le micro et la caméra. Je ne trouve pas comment redonner l’autorisation pour le micro et la caméra.
Merci de votre aide.
Jetez un coup d’oeil a vos paramètre WebRTC de votre navigateur.
Jitsi utilise du peer to peer.
Les paramètres WebRTC peuvent aussi servir a vous pister sur le web. Vous avez peut être qq chose qui bloque ce pistage.
En rafraichissant la page Jitsi pose à nouveau la question pour autoriser le micro et la caméra!
Bonjour, lors d’une visioconférence organisée sur Jitsi, j’ai rencontré divers problèmes incessants tout au long de la conférence :
Avec Chrome :
– impossibilité d’activer mon micro en dépit de son activation
– déconnexions permanentes toues les 3/4mn
Avec Mozilla :
– mon micro fonctionne mais impossibilité d’entendre le son de la conférence
J’ai tout, tout essayé et j e n’ai pas accès à la caméra
Bonjour, j’ai essayé toutes les solutions proposées, rien ‘y fait. je n’ai pas la caméra alors qu’elle fonctionne avec zoom.
Comment faire ?
Bonjour, et désolés d’avoir tant tardé.
« Elle marche avec Zoom » est en fait l’indice le plus utile : une caméra ne peut être utilisée que par un programme à la fois. Si Zoom, Teams ou même un autre onglet est resté ouvert en arrière-plan, votre navigateur trouve la caméra occupée. Fermez tout le reste, puis rechargez la page de la réunion.
Si le problème persiste et que vous êtes sur Mac, la cause est ailleurs : c’est le système, et non le navigateur, qui autorise l’accès à la caméra. Nous avons ajouté une section à l’article pour ce cas, qui manquait.
Bonjour, j’ai utilisé Jitsi pour un ciurs aujourd’hui et j’ai eu tout d’un coup tous les écrans brouillés et des bruits de friture qui rendaient les échanges impossibles. Comment puis-je régler ce problème ?
Bonjour,
Ce que vous décrivez n’est pas une panne de matériel : c’est le réseau qui ne suit plus. Jitsi réduit la qualité automatiquement pour tenir, et quand cette marge disparaît, l’image se pixellise et le son se hache.
Trois gestes qui changent vraiment quelque chose, dans cet ordre : passer en filaire plutôt qu’en Wi-Fi, demander à ceux qui n’interviennent pas de couper leur caméra, et basculer vous-même sur une qualité vidéo réduite depuis les réglages de la réunion. En mode réduit, vous ne recevez plus que l’audio et le partage d’écran, ce qui rend un cours utilisable là où il ne l’était plus.
Lors de ma session d’hier, tous les participants avaient leur caméra et micro coupés alors que j’ai déjà eu plusieurs réunions « normales auparavant.
Comment puis-je régler ce problème?
Bonjour,
Ce n’est pas un dysfonctionnement mais un réglage : un modérateur peut activer « Tout le monde commence en muet », et l’équivalent pour la vidéo. Les participants entrent alors coupés et doivent se réactiver eux-mêmes.
Ce réglage ne se conserve pas d’une réunion à l’autre — comme tout le reste, il disparaît quand la salle se vide. Si vous ne l’aviez pas activé vous-même, il a pu l’être par la personne identifiée entrée en premier, qui reçoit le rôle de modérateur.
Essayez ceci: Quittez le salon Jitsi. dans Firefox, allez sur HISTORIQUE puis SUPPRIMER l’historique récent. Là, je ne sais pas si c’est un ou plusieurs éléments qu’il faut sélectionner puis faire OK. A mon avis, c’est au minimum l’élément CACHE. Perso, je les sélectionne tous mais il faut savoir que ça retire l’enregistrement des mots de passes aussi .
Bonjour
J’utilise JitsiMeet avec une camera externe (qui a un micro intégré) cependant je n’arrive pas à sélectionner un microphone externe connecté via USB…
bonjour, je suis sur Mac book quand je Connect sur jitsi meet, la camera fonctionne mais pas le micro. j’ai le message suivant : permission not granted, comment obtenir la permission ?
Merci de votre réponse
Bonjour,
Votre cas est précisément celui que notre article ne couvrait pas, et nous venons de l’ajouter. Sur Mac, ce n’est pas le navigateur qui autorise l’accès mais le système, et il le fait séparément pour la caméra et pour le micro — d’où la situation apparemment absurde où l’une fonctionne et l’autre pas.
Ouvrez Réglages Système > Confidentialité et sécurité > Micro, et vérifiez que votre navigateur y est coché. Point important : il faut ensuite quitter complètement le navigateur et le relancer, sinon l’autorisation n’est pas prise en compte — c’est ce qui fait croire que la manipulation n’a rien changé.