L’essentiel en trente secondes. Chrome est aujourd’hui le navigateur le mieux pris en charge par Jitsi Meet, et changer pour Firefox ne règle presque rien. Les vrais problèmes sont ailleurs : un navigateur trop ancien, une extension qui s’interpose, ou un réseau qui ne tient pas la charge. Voici comment les distinguer.
« Il semble que vous utilisiez un navigateur non pris en charge »
Ce message ne parle pas de la marque du navigateur mais de sa version. Jitsi s’appuie sur WebRTC, dont les briques évoluent vite ; une version de Chrome de plusieurs années ne dispose plus des fonctions nécessaires.
Le cas douloureux est celui d’un ordinateur qui ne peut plus mettre son navigateur à jour parce que le système lui-même est trop ancien : un Mac bloqué sur une vieille version de macOS n’aura plus de Chrome récent, quoi qu’on fasse. Dans cette situation, deux issues seulement, et il vaut mieux le savoir tout de suite :
- Un navigateur qui soutient encore votre système. Firefox a longtemps maintenu des versions pour des systèmes que Chrome avait abandonnés. C’est le seul cas où changer de navigateur est réellement la solution.
- Le téléphone ou la tablette. Souvent plus récents que le vieil ordinateur, et l’application Jitsi Meet y fonctionne parfaitement.
Écran noir alors que la caméra fonctionne
Situation typique : vous vous voyez dans le choix des arrière-plans, mais votre vignette reste noire. C’est presque toujours l’accélération matérielle de Chrome qui déraille avec certaines cartes graphiques. Deux pistes, dans cet ordre : mettre à jour le pilote graphique, puis désactiver l’accélération matérielle dans les paramètres de Chrome et relancer le navigateur.
Si l’image est noire partout, y compris dans les arrière-plans, ce n’est pas Chrome : voir notre article sur les problèmes de microphone et de caméra.
Les extensions, cause invisible
Bloqueurs de publicité, extensions de confidentialité, antivirus qui inspectent le trafic : tous peuvent couper les connexions dont Jitsi a besoin, et aucun ne prévient. Le test qui tranche en dix secondes est la fenêtre de navigation privée, où les extensions sont désactivées par défaut. Si tout fonctionne là, le coupable est une extension, et il ne reste qu’à les réactiver une par une.
C’est aussi l’explication du message « Unable to process request due to missing initial state » à la connexion : une extension qui nettoie le stockage de session en cours de route.
Coupures quand il y a du monde
À une vingtaine de participants, des coupures pendant que les gens parlent ne viennent généralement pas du navigateur mais de la bande passante. Jitsi n’envoie qu’un nombre limité de flux vidéo à la fois et adapte la qualité automatiquement, mais quand la marge disparaît, l’audio est le premier à souffrir.
Ce qui aide vraiment, par ordre d’efficacité : passer en filaire plutôt qu’en Wi-Fi, demander à ceux qui n’interviennent pas de couper leur caméra, et basculer soi-même sur une qualité vidéo réduite. Fermer les autres onglets gourmands compte aussi plus qu’on ne croit.
Voir aussi notre article sur le nombre de participants dans une réunion Jitsi Meet.
« Tout le monde était modérateur »
Rien à voir avec Chrome : c’est la façon dont Jitsi attribue le rôle de modérateur, qui revient à la première personne identifiée entrée dans la salle et peut se retrouver partagé selon l’ordre d’arrivée. Nous l’expliquons en détail dans notre article sur la salle d’attente.
Alors, faut-il quitter Chrome ?
Non, dans le cas général. Chrome et les navigateurs qui partagent son moteur — Edge, Brave, Vivaldi — sont ceux sur lesquels Jitsi est le plus testé, et Firefox fonctionne également bien. Changer de navigateur reste un bon test de diagnostic : si le problème disparaît ailleurs, il venait de votre installation de Chrome, pas de Jitsi. Mais ce n’est une solution durable que dans un seul cas, celui du système trop ancien pour recevoir un Chrome à jour.
Bonjour
Que ce soit avec google chrome ou mozilla , ma caméra est toujours à l’envers.
Y a-t-il une manipulation à faire ?
Merci
non, votre caméra n’est à l’envers que pour vous ! elle sera transmise dans le bon sens pour les autres qui reçoivent !
Bonjour,
je n’arrive pas à faire de partager d’écran ; aucun docs qui sont ouvert n’apparaissent. Comment faire pour activer ?
Merci
Sophie Delalonde
Souvent il faut regarder dans la barre d’adresse (juste avant ou après le cadenas).
Il y a une petite icône qui indique si le partage d’écran ait été bloqué ou les permission supplémentaire accordées ou refusées.
Bonjour,
La caméra de mon ordinateur ne fonctionne pas sur Jitsi. Les participants, y compris moi-même, ne peuvent pas voir mon visage lors d’une réunion.
Merci de me dépanner.
Bonjour,
Une suggestion : Si vous êtes sur PC avec Windows avez-vous vérifié dans les paramêtres ?
Merci pour la suggestion, elle est juste : sous Windows, l’accès à la caméra et au micro se règle aussi dans les paramètres du système, et pas seulement dans le navigateur. Nous l’avons détaillé dans notre article consacré aux problèmes de microphone et de caméra.
Bonjour
Ma caméra reste à l’envers sur jigidi meet que se soit avec chrome ou google.
Alors que je n’ai aucun problème avec zoom où j’ai un onglet pour faire pivoter l’image que je ne trouve pas sur jitst meet.
Merci de votre réponse
Avez-vous vérifié dans les paramêtres généraux ou ceux de la caméra, car de toute évidence votre caméra démarre à l’envers, même avec Zoom.
Bonjour
J’ai un soucis sous w10, je n’aipas trouvé d’autre endroit où le dire.
Les appels téléphoniques ne sont pas entendus.
Alors qu’ils le sont avec : des versions plus anciennes, avec l’appli android, avec l’appli sous GNU/Linux et aussi dans firefox sous GNU/Linux.
Depuis quelques jours Jitsi n’est plus utilisable sous Chrome Version 65.0.3325.181 et affiche le message « It looks like you’re using a browser we don’t support. Please try again with the latest version of Chrome or Firefox ». Mais je ne peux pas télécharger de version plus récente de Chrome, c’est la dernière version acceptée par Mac OS Mavericks. J’utilisais Jitsi depuis des mois sur Chrome et il marchait parfaitement. Je ne comprends pas pourquoi ce qui justifie que je ne puisse plus l’utiliser… Pourriez-vous réautoriser le fonctionnement avec Chrome Version 65.0.3325.181 ? Merci !
Bonjour,
Nous ne pouvons malheureusement rien réautoriser : ce site est un guide indépendant et non l’équipe de Jitsi. Et sur le fond, la limite n’est pas un choix arbitraire : Jitsi s’appuie sur des briques du navigateur qui n’existent pas dans une version de Chrome de cette époque.
Dans votre situation — un système qui ne peut plus recevoir de navigateur récent —, deux issues seulement : un navigateur qui soutient encore votre version de macOS, ou un téléphone ou une tablette plus récents, où l’application Jitsi fonctionne très bien. C’est le seul cas où changer de navigateur est réellement la solution, et nous l’avons ajouté à l’article.
Request Header Or Cookie Too Large
Bonjour
voilà le message que j’ai quand je veux lancer un appel
que faire ?
Merci
J’ai le même problème. Avez-vous eu une solution
J’ai testé les 5 solutions proposées. L’autorisation n’est pas accordée alors que ma caméra fonctionne parfaitement avec les autres applications de réunions en visio. Je suis avec Firefox sous windows10.
Bonjour,
J’ai une webcal logitech HD C270 et impossible de dévérouiller le micro. Je suis sur windows 10
Je m’appelle Yvonne
En vision conférence l’image de transmission est embrouillée!
Comment révéler le problème.
J’ai un IPAD Apple 8e génération
Bonjour, quand je crée la réunion mon écran est noir (pourtant quand je vais dans les fonds d’écran mon image apparaît…). La caméra intégrée de mon ordi est bien sûr allumée… Pouvez-vous m’aider?
Bonjour,
Votre observation est précieuse : si vous vous voyez dans le choix des arrière-plans, la caméra fonctionne. Le problème est donc l’affichage, et c’est presque toujours l’accélération matérielle de Chrome qui déraille avec certaines cartes graphiques.
Deux pistes dans cet ordre : mettre à jour le pilote graphique, puis, si cela ne suffit pas, désactiver l’accélération matérielle dans les paramètres de Chrome et relancer le navigateur. Vérifiez au passage que la caméra n’est pas simplement coupée dans la barre d’outils.
Bonjour avec google chrome et Firefox nous avons eu des coupures fréquentes en visio (20 prs env.) qd les gens parlaient , hier mercredi 15 oct.24, alors que réduction de la qualité pr économiser la bande passante. De plus tout le monde était modérateur alors que 1 seule prs était hôte.
Enfin lors du dernier enregistrement de la visio, qui elle n avait pas été alteree par des coupures sans cesse, ce n est pas l écran central qui était enregistré en grand.
Êtes vous en mesure de nous dire si jitsi meet pourra évoluer ? Merci.
Fabienne.
Bonjour Fabienne,
Trois questions, trois causes différentes :
Les coupures à vingt personnes viennent de la bande passante, pas du navigateur. Ce qui aide vraiment : le filaire plutôt que le Wi-Fi, couper les caméras de ceux qui n’interviennent pas, et descendre volontairement la qualité vidéo.
« Tout le monde modérateur » n’a rien à voir avec Chrome : le rôle revient à la première personne identifiée entrée dans la salle et peut se répartir selon l’ordre d’arrivée. Notre article sur la salle d’attente l’explique en détail.
Enfin, l’enregistrement local capture l’onglet tel que vous le voyiez : ce n’est pas la vue centrale de la réunion qui est enregistrée, c’est votre écran. Passer en plein écran sur la personne voulue avant de lancer l’enregistrement change le résultat.